In der digitalen Marketinglandschaft entwickelt sich künstliche Intelligenz zum Game-Changer für Kundenbindungsstrategien. Wie Andreas Wagener in seinem Fachbeitrag "Wie KI das Loyalty Marketing verändert" aufzeigt, haben Unternehmen wie Starbucks, Sephora und Nike bereits innovative KI-gestützte Loyalty-Konzepte etabliert. Grundsätzlich werden 4 innovative Lösungsansätze durch KI identifiziert:

• Tiefere Personalisierung: KI-Systeme können Kundenpräferenzen präziser analysieren und maßgeschneiderte Angebote entwickeln
• Präzise Kundenvorhersagen: Frühzeitige Erkennung von Abwanderungsrisiken und automatisierte Rückgewinnungsmaßnahmen
• Effizientere Kommunikation: Optimale Ansprache zum richtigen Zeitpunkt über den bevorzugten Kanal
• Gamification: Spielerische Elemente erhöhen das Engagement und die emotionale Bindung

Für das KI-Briefing erläutert der Experte, welche spezifischen Potenziale sich daraus für Verlage ergeben. 

Die großen digitalen Plattformen bestimmen nicht nur die Regeln auf ihren Märkten, sondern wirken zunehmend auch auf die gesellschaftliche Sphäre ein, mit oft als äußerst schädlich empfundenen Resultaten, wie etwa der Schaffung von Filterblasen und „Rabbit Holes“ oder der unkontrollierten Verbreitung von Fake News. Immer stärker werden daher die Rufe nach einer Beschränkung der Plattformmacht, nach Plattformregulierung oder sogar Zerschlagung der dahinterstehenden Konzerne laut. Dabei stellt sich die Frage, ob entsprechende Maßnahmen nicht an anderer Stelle ansetzen sollten – etwa beim „Treibstoff“ der Plattformökonomie, den Daten.

Geht man davon aus, dass die Macht der großen Tech-Plattformen ihren Ursprung vor allem in der Sammlung von Daten und deren algorithmischer Auswertung hat, so sollte sich womöglich auch die Plattformregulierung entsprechend hieran orientieren. Während der erste Teil dieses Artikels sich mit den Grundlagen der Plattformmacht im „Überwachungskapitalismus“ beschäftigte, widmet sich dieser zweite Teil nun möglichen Alternativen zu den gegenwärtigen Regulierungsbemühungen. Diese setzen nicht bei den gegenwärtigen Marktverhältnissen, sondern bei den individuellen Datenverfügungsrechten an.

Es ist nahezu unmöglich, sich dem Hype um das Thema Künstliche Intelligenz (KI) zu entziehen. Insbesondere das Aufkommen der generativen KI, von Instrumenten wie ChatGPT oder Midjourney und der zugrundeliegenden großen Sprachmodelle, hat die Spielregeln für das Marketing neu definiert. Auch in der Mediaplanung, bei der Entwicklung und Umsetzung von Werbestrategien, entstehen neue Handlungsfelder, Chancen und Herausforderungen.

Wichtig ist, dass wir KI als Instrument zur Unterstützung begreifen. Der Einsatz von KI aus Marketingsicht und Möglichkeiten für den Bereich Pflege.

Weinbau dürfte zu den ältesten und traditionsreichsten Branchen der Welt gehören. Politische Umbrüche und – natürlich vor allem in jüngerer Zeit – klimatische und ökologische Veränderungen sorgen, genauso wie technische Innovationen, für stetigen Anpassungsdruck bei der Erzeugung und Vermarktung von Wein. Auch die Digitalisierung der Weinwirtschaft schreitet immer weiter voran. Künstliche Intelligenz (KI) spielt im Weinbau eine zunehmend wichtige Rolle, über alle Glieder der Wertschöpfungskette hinweg.

Seien Sie dabei, wenn wir am Dienstag, den 17. Dezember, einen aufschlussreichen Webcast zum Thema „CX und KI - eine deutsche Perspektive“ anbieten! 🌟 Entdecken Sie die einzigartige Sichtweise auf Customer Experience (CX) und Künstliche Intelligenz (KI) aus Deutschland. Unsere Experten werden sich mit folgenden Themen befassen: Die deutsche CX-Perspektive und ihre Unterschiede zu Europa und den USA. Der deutsche KI-Ansatz mit Fokus auf Branchen, Datenoptimierung und Qualitätsmanagement. KI-Anwendungen aus der Praxis in Vertrieb, Marketing und dem öffentlichen Sektor. Die Landschaft der KI-Startups in Deutschland und der DACH-Region. Herausforderungen und Chancen der KI-Finanzierung, Regulierung und Nachhaltigkeit. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, wertvolle Einblicke zu gewinnen und sich mit Referenten und Experten der Branche auszutauschen! Join us for an insightful webcast on "CX and AI - A German Perspective" on Tuesday, December 17th! 🌟 Explore the unique viewpoints on Customer Experience (CX) and Artificial Intelligence (AI) from Germany. Our experts will delve into: The German CX perspective and its differences from Europe and the USA. The German AI approach, focusing on sectors, data optimization, and quality management. Real-world AI applications in sales, marketing, and the public sector. The landscape of AI startups in Germany and the DACH region. Challenges and opportunities in AI financing, regulation, and sustainability. Don't miss this opportunity to gain valuable insights and engage with industry speakers and experts!

Seien Sie dabei, wenn wir am Dienstag, den 17. Dezember, einen aufschlussreichen Webcast zum Thema „CX und KI - eine deutsche Perspektive“ anbieten! 🌟 Entdecken Sie die einzigartige Sichtweise auf Customer Experience (CX) und Künstliche Intelligenz (KI) aus Deutschland. Unsere Experten werden sich mit folgenden Themen befassen: Die deutsche CX-Perspektive und ihre Unterschiede zu Europa und den USA. Der deutsche KI-Ansatz mit Fokus auf Branchen, Datenoptimierung und Qualitätsmanagement. KI-Anwendungen aus der Praxis in Vertrieb, Marketing und dem öffentlichen Sektor. Die Landschaft der KI-Startups in Deutschland und der DACH-Region. Herausforderungen und Chancen der KI-Finanzierung, Regulierung und Nachhaltigkeit. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, wertvolle Einblicke zu gewinnen und sich mit Referenten und Experten der Branche auszutauschen! Join us for an insightful webcast on "CX and AI - A German Perspective" on Tuesday, December 17th! 🌟 Explore the unique viewpoints on Customer Experience (CX) and Artificial Intelligence (AI) from Germany. Our experts will delve into: The German CX perspective and its differences from Europe and the USA. The German AI approach, focusing on sectors, data optimization, and quality management. Real-world AI applications in sales, marketing, and the public sector. The landscape of AI startups in Germany and the DACH region. Challenges and opportunities in AI financing, regulation, and sustainability. Don't miss this opportunity to gain valuable insights and engage with industry speakers and experts!

Angesichts des enormen Veränderungspotenzials, das ChatGPT, Perplexity & Co für die Arbeitswelt bergen, stellt sich die Frage, wie man diese Instrumente der generativen KI sinnvoll in den Arbeitsalltag integriert. Einen entsprechenden Analyseansatz bietet das Kategorisierungsmodell der „Cyborgs und Zentauren“.

There are many publications talking about the biases to be found in in generative AI solutions like large language models (LLMs, e.g., Mistral) or text-to-image models (T2IMs, e.g., Stable Diffusion). However, there is merely any publication to be found that questions what kind of behavior is actually desired, not only by a couple of researchers, but by society in general. Most researchers in this area seem to think that there would be a common agreement, but political debate in other areas shows that this is seldom the case, even for a single country. Climate change, for example, is an empirically well-proven scientific fact, 197 countries (including Germany) have declared to do their best to limit global warming to a maximum of 1.5°C in the Paris Agreement, but still renowned German scientists are calling LLMs biased if they state that there is human-made climate change and humanity is doing not enough to stop it. This trend is especially visible in Western individualistic societies that favor personal well-being over common good. In this article, we are exploring different aspects of biases found in LLMs and T2IMs, highlight potential divergence in the perception of ethically desirable outputs and discuss potential solutions with their advantages and drawbacks from the perspective of society. The analysis is carried out in an interdisciplinary manner with the authors coming from as diverse backgrounds as business information systems, political sciences, and law. Our contribution brings new insights to this debate and sheds light on an important aspect of the discussion that is largely ignored up to now.

Vergnügungsparks stehen vor der Herausforderung, sich in einer zunehmend digitalisierten Welt weiterzuentwickeln, um ihre Attraktivität für ein breites Publikum zu sichern. Digitale Technologien, insbesondere Virtual Reality (VR), eröffnen hier neue Perspektiven. Sie verändern nicht nur das Besuchererlebnis, sondern haben auch einen signifikanten Einfluss auf den Geschäftserfolg.

Natürlich sollte man nichts verkomplizieren. Oft sind ja einfache Lösungen durchaus sinnvoll. Aber angesichts der Komplexität unserer Umwelt neigen wir offenbar dazu, Probleme auf vermeintlich eindeutige Ursachen zurückzuführen. Dieser „Simplification Bias“ bestimmt zunehmend den gesellschaftlichen Diskurs, führt aber auch in Managementfragen zu schlechten Entscheidungen.

Loyalty Marketing hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Unternehmen müssen heute weit mehr tun, als nur Rabattkarten auszustellen oder Treuepunkte zu vergeben, um ihre Kunden langfristig zu binden. Künstliche Intelligenz (KI) spielt dabei zunehmend eine zentrale Rolle, insbesondere bei der Datenanalyse, Automatisierung und Personalisierung.

Der Rückgriff auf ChatGPT & Co. vereinfacht vieles im Alltag. Es ist unkompliziert und naheliegend, sich insbesondere Texte durch generative KI schreiben zu lassen oder auch Zusammenfassungen von komplexen und langen Artikeln damit zu erstellen, gerade wenn Zeit und Aufmerksamkeit begrenzt sind. Aber werden wir damit nicht zu bequem? Lassen wir unsere grauen Zellen damit verkümmern?Oder verkennen wir mit solchen Fragen das Potenzial der Technologie? Und welche Kompetenzen brauchen wir dann überhaupt in Zukunft noch?

Vortrag von Prof. Dr. Andreas Wagener im Rahmen der Stadtvorlesung Hof, 2024: Die immer schneller voranschreitende Entwicklung Fortschritt bei den „digitalen“ Technologien – wie generative KI und Virtual Reality – verändern bereits heute die Grundlagen des menschlichen Alltags. Schon jetzt ist damit die Simulation menschlicher Erscheinungs- und Verhaltensweisen im Digitalen möglich. Die Darstellung rein digitaler „Wesen“ in menschlich wirkender Optik sowie die Erzeugung passender menschlicher Sprache gestatten eine „lebensechte“ Kommunikation im virtuellen Umfeld. Was bedeutet das für das Miteinander von Mensch und Technik? Welche gesellschaftlichen und auch welche ethischen Fragestellungen erwachsen hier? Und wie sehen die möglichen Antworten des Menschen auf die immer weiter voranschreitende technische Entwicklung aus? Können wir die Technik beherrschen? Oder müssen wir uns anpassen und zu „Cyborgs“ werden, die ihren Körper (und Geist) mit dem Ziel, mithalten zu können, technisch aufrüsten?